1. Pourquoi existe‑t‑il deux schémas (schéma Edenred & schéma Mastercard) ?
Cette innovation permet t à certains commerçants qui ne pouvaient pas accepter la carte Edenred auparavant (à cause de leur terminal) de l’accepter aujourd’hui.
Pour répondre également aux attentes des utilisateurs, qui souhaitent utiliser leur carte Edenred avec leur smartphone, smartwatch ou portefeuille mobile. Le schéma Edenred historique ne permettait pas le paiement mobile avec la carte Edenred. Grâce au schéma Mastercard, cette fonctionnalité est désormais possible.
Edenred a équipé 1,9 million d’utilisateurs d’une carte hybride combinant les deux technologies.
2. Les paiements mobiles sont-ils une niche ?
Non. Les paiements mobiles sont devenus un standard en Belgique et en Europe. Chaque année, la valeur payée via mobile augmente de 30 %, et plus de 26 % des transactions en magasin sont déjà mobiles. Plus de 50 % des Belges ont déjà utilisé le paiement mobile en 2025. Ce comportement est durable et attendu par les clients.
(source : Étude SPF Économie)
3. Qu’est-ce qui reste identique, quel que soit le schéma utilisé ?
- Votre établissement continue d’être promu dans le réseau Edenred.
- Les transactions restent sécurisées et validées par Edenred.
- Le client paie comme d’habitude : Edenred gère la complexité technique.
- Les conditions contractuelles restent inchangées.
- Les frais de service Edenred restent identiques.
4. Qu’est-ce qui change lorsque la transaction passe par le schéma Mastercard ?
Un nouvel acteur intervient : votre acquéreur (Worldline, CCV …). Le processus devient :
- Edenred valide la transaction.
- Votre acquéreur vous rembourse, selon votre contrat.
- Edenred vous envoie ensuite une facture distincte pour les frais de service.
En résumé :
- Le remboursement est effectué par l’acquéreur (pas par Edenred).
- Les frais de service Edenred sont facturés séparément, et non déduits du remboursement.
5. Comment Edenred limite-t-il les coûts pour les commerçants ?
Lorsque le terminal du commerçant le permet, la priorité est donnée au schéma Edenred, qui est le plus simple et le plus rapide. Dans ce cas, il suffit de :
- insérer la carte dans le terminal, ou
- présenter la carte en sans contact (NFC).
Cependant, certains commerçants disposent de terminaux qui ne supportent pas la technologie du schéma Edenred classique. Dans ce cas :
- toutes les transactions passent automatiquement par le schéma Mastercard,
- y compris les paiements par carte physique.
Cette situation n’empêche pas l’acceptation de la carte Edenred : ➡️ le schéma Mastercard permet justement à ces commerçants d’accepter la carte Edenred, ce qui n’était pas possible auparavant.
6. Comment savoir quel schéma a été utilisé ?
Le schéma utilisé dépend de la technologie du terminal et du mode de paiement du client :
- Si votre terminal accepte le schéma Edenred :
- les paiements par carte passent en priorité via le schéma Edenred,
- seuls les paiements mobiles passent via Mastercard.
- Si votre terminal n’accepte pas le schéma Edenred :
- toutes les transactions passent via Mastercard,
- même les paiements par carte physique.
Dans tous les cas, vous pouvez consulter :
- le détail des transactions,
- les factures liées aux transactions Mastercard, dans votre Espace Commerçant sur MyEdenred.
7. Edenred envoie des factures mensuelles pour de petits montants. Comment cela va-t-il être simplifié ?
Edenred a développé une solution pour réduire la fréquence des factures, en particulier pour les petits commerçants. Cette simplification a été déployée en février 2026.
8. Comment simplifier la gestion et le règlement de vos factures ?
La solution la plus simple est la domiciliation bancaire (SEPA). Elle permet :
- un paiement automatique,
- une gestion administrative allégée,
- une sécurité totale.
Pour activer la domiciliation :
- Téléchargez le formulaire
- Complétez-le
- Envoyez-le à l’adresse indiquée : xxx
Edenred développe également un processus permettant, lorsque la technologie du commerçant le permet, de prélever automatiquement les frais de service sur les remboursements, comme dans le schéma Edenred classique.
9. Comment s’assurer que vos factures soient payées en temps et en heure ?
Pour vous aider à gérer vos factures sans stress et éviter tout oubli, plusieurs outils sont mis à votre disposition. Ils vous permettent de suivre vos paiements facilement et de les régler dans les délais.
Où retrouver vos factures ?
Vous recevez vos factures via plusieurs canaux, afin de ne jamais passer à côté :
- Par e-mail, directement dans votre boîte de réception.
- Via le réseau PEPPOL, si votre comptabilité l’utilise.
- Dans votre Espace Commerçant MyEdenred, où toutes vos factures restent accessibles à tout moment, classées et téléchargeables.
Cette triple disponibilité vous garantit une visibilité complète, même en cas d’absence, de changement d’adresse e-mail ou de surcharge administrative.
Comment éviter les oublis de paiement ?
Plusieurs bonnes pratiques permettent de simplifier votre gestion quotidienne :
- Activer la domiciliation bancaire (SEPA) : C’est la solution la plus simple et la plus sûre. Le paiement se fait automatiquement à l’échéance, sans intervention de votre part. Vous évitez ainsi les rappels, les retards et la charge mentale liée au suivi des échéances. (lien point 8)
- Consulter régulièrement votre Espace Commerçant : Toutes vos factures y sont centralisées. Un rapide coup d’œil permet de vérifier que tout est en ordre. (lien MyEdenred)
- Créer un rappel dans votre système comptable : Si vous préférez payer manuellement, un rappel automatique dans votre logiciel ou agenda peut vous aider à ne rien oublier.
- Vérifier que vos coordonnées e-mail sont à jour : Cela garantit la bonne réception des factures et des communications importantes.
Pourquoi est-ce important ?
Un paiement dans les délais :
- évite les rappels et les démarches administratives supplémentaires,
- garantit la continuité de vos services Edenred,
- vous permet de vous concentrer sur votre activité plutôt que sur la paperasse.
10. Les paiements mobiles auront-ils un impact important sur mes coûts ?
L’impact est limité. Votre acquéreur facture des frais d’acquisition, mais leur intervention reste minimale. Le coût supplémentaire reste donc faible au regard des avantages que vous en tirez (rapidité de passage en caisse et satisfaction accrue de vos clients).
11. Edenred peut-il compenser ce coût supplémentaire ?
Non. Les paiements mobiles via Mastercard génèrent également des coûts supplémentaires pour Edenred. Edenred a choisi de ne pas les répercuter sur les commerçants.
12. Si Edenred et le commerçant absorbent des coûts supplémentaires, pourquoi proposer le schéma Mastercard ?
Parce que les clients exigent le paiement mobile. Ce n’est plus une option : c’est un standard moderne. L’accepter permet :
- d’éviter la frustration des clients,
- d’améliorer l’image de modernité de votre commerce,
- d’augmenter votre attractivité et potentiellement votre chiffre d’affaires.
13. Mon terminal est-il compatible avec la nouvelle carte Edenred ?
Oui. La nouvelle carte Edenred est compatible avec l’ensemble des terminaux présents sur le marché, grâce à l’association des technologies Edenred et Mastercard.
Cependant, selon votre terminal :
- soit vous acceptez les deux schémas (Edenred + Mastercard),
- soit vous acceptez uniquement le schéma Mastercard.
Dans les deux cas : ➡️ vous pouvez accepter la carte Edenred, même si votre terminal ne supporte pas le schéma Edenred classique. ➡️ Un seul contrat Edenred suffit pour rejoindre le réseau et accepter la carte, en magasin comme en e‑commerce.